Ситуация: вы снимаете в банкомате деньги, со счёта они списаны, но не выданы. Или, наоборот, решили пополнить карту — банкомат деньги принял, а СМС о пополнении не пришло. Что делать в такой ситуации?
Во-первых, сфотографируйте экран банкомата и его номер, запишите дату и точное время операции, сохраните чек, если он выдан. Позвоните по номеру телефона на банкомате и расскажите о ситуации. Далее в любом отделении банка, выдавшего карту, составьте претензию: укажите личные и контактные данные; номер банкомата, дату и время операции; на каком этапе операции возникла ошибка и на какую сумму; номер счёта для зачисления денег. Обязательно попросите копию обращения с печатью.
Если у банка нет отделений, напишите или позвоните в службу поддержки. Если карта оформлена в одном банке, а деньги снимали в банкомате другого, тоже нужно обращаться в банк, который выдал карту, — разбираться будет именно он.
Во второй банк можно подать аналогичное заявление. Так вы сообщите организации об ошибке, а она со своей стороны сохранит видеозапись с банкомата.
Максимальный срок рассмотрения заявления — 30 дней. После принятия решения деньги обычно возвращают на счёт в течение нескольких дней. Но лучше уточнить у сотрудника банка о конкретных сроках — они могут отличаться.
