В дипломатии говорят: «Лучшая ссора — та, которой удалось избежать». Иногда лучше уступить в непринципиальном вопросе или использовать специальные приемы общения, чтобы загасить конфликт в самом начале. Это азы дипломатии. Eсли все-таки и предстоит с кем-то ругаться, соблюдайте важные правила адекватной и разумной ссоры:
— контролируйте свои эмоции. Выражайте недовольство в вежливой и дипломатичной манере. Говорите спокойно и размеренно. Внимательно и аккуратно формулируйте причины раздражения;
— стремитесь перевести конфликт в конструктивное русло. Eсли собеседник на взводе, нужно помочь ему успокоиться;
— не переходите на крик, на личности, не используйте грубую лексику и оскорбления. Выражайте недовольство строго по существу:
— действуйте исключительно в рамках правового поля. Ни в коем случае не прибегайте к насилию, агрессии и не нарушайте закон;
— не превращайте ругань в монолог со своей стороны или в монолог со стороны другого человека. Старайтесь основательно разобраться в движущих силах конфликта. Слушайте причины разногласий и доносите свою точку зрения. Как и к любым важным переговорам, к неприятному разговору лучше подготовиться. Нужно понимать, какие инструменты убеждения будете использовать, как будете отражать обвинения и нападки, сглаживать острые углы разговора и т.д.
И еще один полезный момент: познакомьтесь с продвинутыми техниками и стратегиями общения, которыми пользуются дипломаты. И не только во время конфликта.
