Правила обмена и возврата в России не зависят от того, как был оплачен товар. Что делать, если хотите отменить покупку.
Главный документ, на основании которого можно обменять товар или вернуть его продавцу, — закон «О защите прав потребителей». Согласно статье 25 покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если тот не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. При этом перед возвратом вещь нельзя использовать, у нее должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства, а также пломбы и фабричные ярлыки.
Если в день обращения аналогичного товара у продавца нет, можно отказаться от покупки и вернуть плату за него. Также по соглашению между покупателем и магазином можно сдать вещь в один день, а получить замену в другой, когда та появится в наличии. Клиента должны незамедлительно уведомить, как только аналог снова поступит в продажу.
Обратиться за обменом и возвратом некачественного товара можно в течение 14 дней, не считая дня покупки. По желанию магазин может увеличивать этот срок на свое усмотрение. Деньги за покупку обязаны вернуть в течение десяти дней с момента возврата.
Если у товара выявлены недостатки, продавец обязан заменить его на исправный в течение семи дней. Если нужна дополнительная проверка качества — в течение 20 дней. Но тогда уже через три дня потребителю безвозмездно предоставляют во временное пользование другую похожую вещь: например, вместо последней модели устройства — более простое и дешевое.
Когда аналога нет в наличии, максимальный допустимый срок ожидания — месяц. Исключение — районы Крайнего Севера и приравненных к ним местностей, где делают поправку на сложность логистики. Там действует расплывчатая норма, согласно которой замена должна осуществляться «в срок, необходимый для очередной доставки».
Вернуть бракованный товар и получить деньги назад можно в течение гарантийного срока или срока годности. Если гарантии нет, то такое право дается на два года.
Вернуть или обменять покупку вне зависимости от ее качества можно даже в том случае, если не сохранился товарный или кассовый чек. Но будьте готовы, что взамен документа, подтверждающего оплату, придется предоставить другие доказательства, например свидетельские показания.
Что нельзя вернуть продавцу
Покупку вещи надлежащего качества не получится отменить, если этот товар изготавливали для вас по индивидуальному заказу и он имеет уникальные характеристики. Например, это касается одежды даже с базовым дизайном, но не стандартного размера для этой модели, а сшитой по меркам конкретного человека.
Кроме того, есть постановление Правительства, где содержится перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату. В него входят 14 категорий:
- лекарства и медицинские изделия;
- предметы личной гигиены;
- парфюмерия и косметика;
- некоторые виды товаров, цена которых зависит от длины отреза (ткани, ленты, кабели, шнуры, строительные и отделочные материалы);
- белье и носки;
- пластиковые пищевые контейнеры и посуда;
- бытовая и сельскохозяйственная химия;
- ювелирные изделия;
- автомобили, мотовелотовары, прицепы и плавсредства;
- мебельные гарнитуры;
- оружие и патроны;
- животные и растения;
- непериодические печатные издания;
- технически сложные бытовые товары, на которые есть гарантия не менее года.
О последнем пункте этого списка стоит поговорить отдельно. С ним связано довольно много нюансов. Что входит в эту категорию, можно узнать из еще одного постановления Правительства. В нем тоже 14 групп устройств.
При обнаружении существенного недостатка у технически сложного товара его можно вернуть или обменять даже по истечении двух недель после покупки. Существенным недостатком при этом по закону «О защите прав потребителей» считается неустранимый недостаток или дефект, который нельзя исправить без несоразмерных расходов или затрат по времени (ситуация «дешевле купить новый, чем чинить»). Также к существенным относятся недостатки, которые выявлялись неоднократно, в том числе после того, как, казалось бы, были устранены.
Также технически сложные товары можно обменять или сдать по истечении 14 дней, если были нарушены установленные в законе сроки устранения недостатков. Еще один возможный сценарий: вследствие неоднократного ремонта товар из-за неполадок невозможно использовать в совокупности более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.
По информации объясняем.рф
