Порядок продажи товаров дистанционным способом регламентирован ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992г. №23001 «О защите прав потребителей» и п.п. 38-41 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи (№2463 от 31.12.2020).
Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с описанием товара посредством каталогов, буклетов, средств связи (телевизионной, почтовой, радио- и др.) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления с товаром. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных свойствах товара, месте нахождения продавца, месте изготовления товара, полном фирменном наименовании продавца (изготовителя), цене и условиях приобретения товара, его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, порядке оплаты товара и сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Eсли информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента его передачи. Возврат технически сложного товара бытового назначения надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид. Отсутствие документа, подтверждающего факт и условия покупки, не лишает возможности ссылаться на другие доказательства приобретения у этого продавца.
В случае обнаружения недостатков, если они не были оговорены продавцом, потребитель по своему выбору вправе потребовать замены на товар этой же марки (модели и (или) артикула) или другой (с соответствующим перерасчетом цены); соразмерного уменьшения цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. В случае неудовлетворения требований потребитель вправе обратиться в суд.
Управление Роспотребнадзора по Ростовской области
