В магазинах и торговых сетях действуют еще 3 новых правила для покупателей

Правила установлены Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 г. и действуют с января этого года.

В новых правилах четко прописано, что покупатели имеют право делать фотографии в магазинах, фотографировать товары и нарушения, снимать их на видео, и сотрудники торговых точек не в праве им в этом мешать. Любые действия, направленные на предотвращение фото- и видеосъемки покупателем, считаются неправомерными. В этом случае консультантов магазина, продавцов или охранников можно будет привлечь к ответственности.

Также новые требования заставят сотрудников торговых точек более пристально следить за соблюдением требований, состоянием товара, соответствием ценников, сроками хранения. Любой посетитель магазина может оказаться тайным покупателем, пришедшим выявить нарушения. А работа тайных покупателей теперь станет намного проще.

Одно из новых правил гласит о том, что покупатели должны платить за товар ровно столько, сколько указано на ценнике. Администрация торговых точек обязана устанавливать в торговых залах специальные приборы для взвешивания (весы) и контрольные весы, измерительные приборы для проверки размеров товаров. А вот цена должна быть указана либо за штуку товара (за его единицу), либо за определенное количество (за единицу измерения). На весовых расфасованных продуктах в обязательном порядке должен быть указан вес упаковки, цена за килограмм и стоимость упаковки. При этом такие товары должны продаваться как штучный товар по указанной на упаковке стоимости, а покупатель может проверить вес покупки на контрольных весах. Даже в том случае, если кассир дополнительно взвесит товар на кассе, и вес окажется больше, он не имеет права требовать доплату: покупатель платит столько, сколько указано на упаковке. И обратная ситуация: если при контрольном взвешивании на кассе (по требованию покупателя или инициативе кассира) вес окажется меньше указанного, покупатель имеет право потребовать пересчитать стоимость или отказаться от покупки.

Из списка товаров, не подлежащих возврату и обмену, были исключены некоторые позиции. В частности, теперь можно будет вернуть или обменять товары, относящиеся к группе технически сложных приборов бытового назначения, не имеющие гарантии или гарантия которых менее 1 года. То есть если приобретен товар, гарантийный срок на который менее 1 года, его можно обменять в общем порядке — в течение 14 дней с момента покупки даже без особых причин (не подошел по размеру, цвету, внешнему виду, не понравился и т.д.). И продавец обязан либо заменить товар на аналогичный, либо вернуть деньги. Введение этого требования поможет улучшить качество многих товаров указанной группы, заставит производителей увеличивать сроки гарантии.