Федеральная служба судебных приставов совместно с Министерством цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ запустила пилотный проект по информированию сторон исполнительного производства с помощью цифрового ассистента на бета-версии портала Госуслуг. Привычный поиск заменен на цифрового помощника — робота Макса, который функционирует на основе искусственного интеллекта и обучается в процессе работы. Он обеспечит «умный» поиск по порталу, в онлайн-режиме ответит на вопросы пользователей и выявит их потребности.
Автоматизация консультаций и навигация по жизненным ситуациям с помощью цифрового помощника повысит качество обслуживания пользователей госуслуг и снимет излишнюю нагрузку с ведомств. В будущем робот также сможет вызвать на помощь реального оператора портала, если у пользователя останутся вопросы.
Нововведение в виде информирования сторон исполнительного производства с помощью цифрового помощника призвано в простой и понятной форме использовать сервисы ФССП. Роботизированные системы позволят качественно и количественно повысить уровень предоставляемых государственных услуг в пользу граждан, предпочитающих решать свои вопросы в онлайн-режиме.
Напомним, ФССП России стало первым ведомством, с которым Минцифры России запустило пилот по информированию. Сейчас на портале госуслуг доступны все базовые сервисы, связанные с исполнительным производством: информирование о ходе исполнительного производства, ходатайства (обращения), цифровые уведомления.
