Телефонные
обращения по номеру 122 в Ростовской области начал принимать автоматизированный
голосовой робот с элементами искусственного интеллекта. Об этом стало известно
16 февраля на заседании рабочей группы под председательство замглавы донского региона
Вадима Артемова.
Виртуальный консультант пока запущен в тестовом режиме, нейросеть компьютерной
программы обучается алгоритмам разговора с жителями в круглосуточном режиме.
— Уже сегодня, используя базу знаний «вопрос-ответ», голосовой помощник может вести полноценные диалоги, консультируя население по вопросам COVID-19, — отметил Вадим Артемов. — Виртуальный консультант выдерживает логику построения ответов, а главное – благодаря технологии автоматизированного обучения с каждым новым разговором становится «умнее», нарабатывая опыт и знания.
Робот принимает вызовы круглосуточно. В сложных ситуациях виртуальный консультант соединяет звонящего с оператором региональной «Службы-122».
В будущем программу дополнит функция переадресации заявителя на номера регистратур поликлиник Ростова, а позже – всех муниципалитетов региона. Напомним, служба оперативной помощи гражданам в условиях распространения COVID-19 по единому номеру 122 создана в конце 2020 года с целью информирования жителей области по вопросам оказания медицинской помощи.
