Сорванные сроки: как быть, если вас подвели с заказом
Сегодня потребители могут обратиться за специализированной услугой или видом работы в различные фирмы. Спектр услуг, на которые может рассчитывать потребитель, очень широкий. При этом заказчик несет определенные риски. К примеру, может возникнуть спорная ситуация по срокам исполнения.
Как определить срок работы
Сроки выполнения работ (оказания услуг) определены в ст. 27 Закона РФ «О защите прав потребителей» — это дата начала и конца работы (оказания услуги) или период выполнения работы (оказания услуг).
Исполнитель обязан осуществить работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг).
Правила оказания отдельных видов услуг, выполнения отдельных видов работ потребителям устанавливаются Правительством РФ.
В случае, когда специальными правилами сроки не регулируются, они прописываются в договоре.
Если срок не установлен ни в договоре, ни в правилах выполнения отдельных видов работ, а также отсутствует условие, позволяющее определить этот срок, то исполнитель все равно несет ответственность за его нарушение!
Для определения срока оказания услуги необходимо руководствоваться ст. 314 Гражданского кодекса РФ.
Что делать, если исполнитель не уложился в сроки
В случае если исполнитель нарушил сроки выполнения работ или оказания услуг, то руководствуясь статьей 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить исполнителю на свой выбор одно из требований:
— назначить новый срок;
— поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
— потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
— отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги);
— требовать возместить убытки, причиненные в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги).
По заказу Департамента экономики города Ростова-на-Дону.
Фото: потребитель, заключая договор о выполнении работ, должен не забывать о рисках // автор фото: Михаил Фролов
