В случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, потребитель может потребовать замены на товар этой же марки или другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения цены или безвозмездного устранения недостатков товара (или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом); а также потребовать возврата уплаченной за товар суммы (по Закону РФ от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей).
Если недостатки проявились в технически сложном товаре (например: автомобиль, телевизор, холодильник и др.), потребитель вправе потребовать возврата уплаченной суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки с перерасчетом в течение 15 дней со дня покупки такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку его качества (потребитель вправе участвовать в проверке). В случае спора о причинах возникновения недостатков продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.
Если будет установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан будет возместить продавцу расходы на проведение экспертизы и связанные с ее проведением расходы на хранение, транспортировку товара.
Вышеуказанные требования можно предъявить не только к продавцу, но к изготовителю, уполномоченной организации (индивидуальному предпринимателю), импортеру.
В случае необоснованного отказа продавцом в удовлетворении требования потребителя такой спор подлежит рассмотрению в суде.
